工作内容

技能(néng)要求

相關知識

考核比重   

（一）

客戶接待

1.       能(néng)正确配戴領帶

2.       能(néng)正确配帶絲巾

3.       能(néng)按禮儀規範要求站、走、坐

4.       能(néng)按商務禮儀進(jìn)行穿著(zhe)、打扮

5.       能(néng)按商務禮儀規範進(jìn)行接待

6.       能(néng)通過(guò)詢問、聆聽并運用心理學(xué)的方法分析客戶的需求

1.     男士儀容儀表禮儀

2.     女士儀容儀表禮儀

3.     站、走、坐禮儀

4.     商務接待禮儀

5.     了解客戶需求的方法

6.     客戶心理分析及應對(duì)辦法

7.     新客戶接待話術

8.     老客戶接待話術

9.     客戶需求分析話術

30%

（二）

車輛展示

1.       能(néng)爲顧客介紹車輛基本信息

2.       能(néng)爲顧客演示車輛的各種(zhǒng)功能(néng)，體驗車輛帶來的感受

3.       能(néng)講解汽車主要參數

4.       能(néng)用環車介紹法（6方位介紹法）進(jìn)行車輛介紹

5.       能(néng)應用特性利益法進(jìn)行車輛介紹

1、  汽車的結構

2、    汽車基本工作原理

3、汽車發(fā)動機、車身電氣、底盤系統功用與優缺點

4、    品牌曆史

5、  汽車操作

6、  6點介紹法

7、  特性利益法

8、  車輛展示話術

40%

（三）

洽談簽約

1.       能(néng)做整車預算

2.       能(néng)正确處理客戶異議

3.       能(néng)準确判斷客戶行爲内涵。

4.           能(néng)正确判斷締結成(chéng)交時機

5.       能(néng)正确地填寫合同中的各項内容并請顧客确認

6.         能(néng)确認車款到達公司賬戶，辦理保險和上車牌

1.       影響購買行爲因素

2.       異議的種(zhǒng)類

3.       應對(duì)客戶異議方法和技巧

4.           客戶購買信号

5.       促進(jìn)成(chéng)交的種(zhǒng)類

6.       簽約成(chéng)功的技巧

7.       簽定合同的注意事(shì)項

8.         代辦服務事(shì)項

30%